消費者質(zhì)疑家具經(jīng)銷商“掛羊頭賣狗肉”？面對爭議雙方各執(zhí)一詞
因發(fā)現(xiàn)購買的定制家具被更換品牌而遲遲無法搬入新家，合肥的王先生近日大為惱火。王先生向記者反映，今年五月其訂購了整套裕森家具，但在安裝過程中他發(fā)現(xiàn)除了木地板為裕森木業(yè)生產(chǎn)制造，其他家具卻并非裕森生產(chǎn)。
花費近2萬定制家具
今年上半年，為了孩子的上學(xué)問題，王先生準備對手上的一套學(xué)區(qū)房進行裝修。“考慮到孩子要居住，所以想找信得過的大品牌”，王先生告訴記者，今年4月王先生找到了曾經(jīng)合作過的一個做家具的老板康某。
聯(lián)系康某后得知他現(xiàn)在是裕森木業(yè)的經(jīng)銷商，考慮到裕森也是合肥本土較為知名的家具企業(yè)，王先生便準備選擇該品牌為自己的房子進行家具定制。今年5月21號，在與康某確定設(shè)計方案和價格后就現(xiàn)場簽字確認圖紙，“全屋定制家具、木門、木地板等全部費用在1萬9千元左右，并且現(xiàn)場就支付了一半的訂金。”
雙方簽訂的訂貨單
安裝中發(fā)現(xiàn)部分家具被更換品牌
根據(jù)約定的時間對方將在六月底上門安裝。但是在安裝過程中，他先是發(fā)現(xiàn)定制的產(chǎn)品顏色對不上，此外送來的產(chǎn)品也沒有任何包裝和品牌名稱。王先生向記者介紹道，“送來的產(chǎn)品只有木地板是裕森的，購買的木門是中德斌祥生產(chǎn)，全屋定制家具是禧木家具有限公司生產(chǎn)。”
在發(fā)現(xiàn)品牌不對后，王先生第一時間聯(lián)系到康某詢問，“他說這是廠家合作的品牌，那這不就是掛羊頭賣狗肉么？訂的是這個品牌為什么換成合作的品牌呢？”王先生告訴記者，對方一會又辯解他選的款式?jīng)]貨了所以才換的，“就算沒貨了換也應(yīng)該換同品牌的其他款式，怎么會換別的品牌呢？”如果不是自己在安裝過程中一直盯著很可能就被蒙混過關(guān)。
經(jīng)銷商稱定制家具屬授權(quán)代工
9月13日下午，針對王先生的質(zhì)疑，裕森木業(yè)經(jīng)銷商康某在電話中向記者作出了解釋。康某稱，當時對方主動找到自己希望訂一套全屋家具，“我根據(jù)他的心理價位介紹了一些廠家讓他自己對接，但他不同意堅持要求我?guī)退扛愣ā?rdquo;康某告訴記者，因為是老客戶，所以就答應(yīng)了下來。“又要便宜又要質(zhì)量好，訂購的時候就明確告訴他不可能全是裕森原廠生產(chǎn)的。”
因此，在事先告知對方后，康某將木門更換成另一品牌，家具則找到一合作廠家授權(quán)代工生產(chǎn)。
據(jù)康某解釋，授權(quán)生產(chǎn)也是符合規(guī)定的，“臨時做不過來的單子或是特殊的單子都會找別的廠家授權(quán)生產(chǎn)，只要質(zhì)量、環(huán)保符合規(guī)定就行，而且享受裕森同樣的質(zhì)保服務(wù)。”康某還向記者補充到，授權(quán)代工也不是隨口說的，與廠家之間都是有授權(quán)證明的，“就像蘋果手機，他的零部件也不都是蘋果自己生產(chǎn)的，也是授權(quán)代工。”
被更換的另一品牌木門
存隱瞞或誘導(dǎo)消費可要求退貨退款
隨后，記者撥打了合肥市消費者維權(quán)熱線，針對王先生的遭遇，工作人員表示如果消費者在購買的產(chǎn)品與實際收到的產(chǎn)品不一致、商家存在虛假宣傳的情況，消費者可以要求商家退貨退款或者更換。如果商家并沒有提前告知所謂授權(quán)代工的情況，也存在隱瞞消費或是誘導(dǎo)消費的嫌疑，消費者同樣可以要求退貨退款。如果對協(xié)商結(jié)果不認可，可以撥打12315熱線要求相關(guān)部門介入調(diào)查進行協(xié)調(diào)，或者是通過司法途徑來維護自身權(quán)益。
